Séjour de Charme entre Cèze et Ardèche : un séjour de rêve en Drôme provençale, dans le Gard, entre les rivières Cèze et Ardèche
Charte qualité




CHARTE QUALITE ASSOCIATION
SEJOUR DE CHARME CEZE ARDECHE



Conscients de ce moment privilégié que représentent vos vacances, soucieux d'apporter notre pleine collaboration à la réussite de votre séjour et dans l'optique de vous satisfaire pleinement, nous avons décidé de nous regrouper autour d'une Charte Qualité afin de mieux vous servir.
Celle-ci traduit une volonté et une motivation commune d'établir un rapport de confiance entre visiteur et hôte afin de vous permettre de faire votre choix en toute sérénité.
Elle repose sur des valeurs de relations humaines et de partage de la culture et des traditions régionales.
Elle garantit tout autant une qualité dans les prestations offertes que dans la manière de les offrir.




Elle nous engage envers vous plus particulièrement sur 4 points :


- transparence sur les prestations proposées,
- garantie du rapport qualité/prix attendu,
- conformité aux exigences souhaitées d'accueil et de confort,
- assurance de conseils touristiques personnalisés.



Notre démarche repose sur 4 thèmes :


· L'intérêt porté à votre demande :
- Toute demande sera prise en considération,
- L'accueil téléphonique ou par mail sera chaleureux et apportera le plus de précisions possible sur les prestations proposées, les activités possibles sur place et à proximité ainsi que sur les tarifs et les suppléments éventuels,
- En cas d'indisponibilité, vous serez redirigé vers d'autres partenaires de l'association offrant des prestations de même niveau,
- Une réservation d'hébergement fera l'objet d'une confirmation par courrier écrit, mail ou contrat, qui reprendra l'ensemble des informations fournies lors de la demande : tarifs, suppléments, acompte à verser, dates et horaires d'arrivée et de départ, descriptif, itinéraire d'accès clair et précis,…


· Un accueil convivial et personnalisé :
- Tous nos adhérents s'engagent :
• à communiquer avec nos amis étrangers en essayant de vaincre l'obstacle de la langue,
• à garder le souci permanent de votre bien-être et de votre satisfaction,


- Nos hébergeurs :
• vous accueilleront personnellement à l'arrivée et prendront le temps de vous installer, de vous présenter toutes les commodités de votre location afin de vous y sentir comme chez vous, de vous faire visiter le domaine et les lieux nécessaires à votre séjour (salles communes, salle des petits-déjeuners, lieux d'activités…), de vous expliquer le règlement intérieur et les règles de vie commune liés au domaine (horaires des petits-déjeuners et/ou des repas,
• respecteront tout au long de votre séjour votre besoin légitime de tranquillité et d'intimité, • seront présents au moment du départ et en avoir facilité l'organisation en ayant délivré au préalable les informations nécessaires.


· Un environnement de qualité :
- Le cadre extérieur sera authentique, calme, naturel et peu banal et, en général, de caractère,
- Les locaux seront confortables et en parfait état de propreté, sans mauvaise surprise ou nuisances qui n'auraient pas été spécifiées (proximité d'une route nationale, bruits, animaux…),
- La décoration et le mobilier devront comporter une touche régionale et les équipements seront en adéquation avec les services annoncés : TV, WIFI, Kit bébé, BBQ, lave-linge, lave-vaisselle…
- Le bon fonctionnement général des installations sera vérifié avant chaque arrivée (électricité, sanitaire, fermetures…),
- Les abords seront bien entretenus et correspondront au descriptif et aux photos publiées.


· Des services attentionnés :
- Nous resterons en permanence disponibles et à l'écoute et essaierons de vous faire partager l'amour de notre territoire et de nos produits de terroir,
- Nous vous informerons sur les activités, les visites touristiques, les loisirs et les bonnes adresses dignes d'intérêt alentour,
- Nous ferons le maximum en toutes circonstances pour vous offrir des prestations de qualité originales et variées dans un souci constant d'authenticité et de convivialité et une démarche permanente de satisfaction de votre plaisir et de respect de l'environnement,
- Votre hébergeur vous remettra un livret reprenant l'ensemble de ces informations complété de renseignements d'ordre fonctionnel : n° d'urgence, médecins, hôpital le plus proche, commerces, offices de tourisme.


Cette Charte Qualité a été validée par tous les membres de l'ASCCA.
Elle offre l'assurance d'une qualité de services et de prestations de tout notre réseau.